12 场调研做完，我更相信「先理流程再上系统」

从 6 月底到 8 月初，跑了 12 场调研，覆盖十个部门。三条体会：

一、部门说的痛点，八成是流程断点
「我们数据拿不到」背后通常是上一个环节没闭环，而不是系统不给人看。

二、跨部门的表，比部门内部的表重要
部门内部 Excel 再多也是局部最优，凡是需要两部门交接的单据，一定得先统一。

三、调研不是问需求，是看现场
坐在工位上问「你怎么用」，得到的是他以为的用法；站在旁边看他操作，看到的才是真实用法。

所以我现在排计划，一定给流程梳理留时间，宁可晚上线两周，也不带着断点上系统。